一位拥有 25 年历史的微软账户遭到黑客攻击，随后微软不仅未能帮助用户找回账户，反而将其永久封禁。这导致用户失去了与该账户关联的所有数字资产，包括价值数千欧元的购买游戏、Outlook 电子邮件、25 年来存储在 OneDrive 上的个人文件，以及儿子婴儿时期的照片等珍贵家庭记忆。

该用户（卡恩）曾分享了微软发送的邮件截图，邮件显示微软的调查确认了账户存在“未经授权的访问”，并且安全信息已被修改。

微软在邮件中解释说：“为了防止进一步的滥用，我们已永久暂停此账户。此决定无法撤销，旨在保护您的数据。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护机制，即使是微软的工程师也无法访问其中的文件。

卡恩的经历迅速引起了公众的广泛关注，他在 X 平台上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号回应了卡恩的求助，表示正在着手恢复其购买内容并会联系后续事宜。次日，卡恩发布最新视频，确认其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。

尽管账户得以恢复，卡恩仍表达了不满。他在视频中表示：“我最不能接受的是，他们最初告诉我这是不可逆的。结果因为一条推文、数百万的浏览量以及广泛的媒体报道，他们才主动联系我。”

他进一步指出：“整个过程让我觉得很不合理。问题不在于他们技术上无法恢复账户，而在于如果你是一个普通人，他们就不会提供帮助。我之所以能恢复，仅仅是因为我的推文引起了轰动。”