国家市场监管总局（国家标准委）近期批准并发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是我国政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的标准，标志着政务服务平台在适老化服务方面迈入了标准化发展的新阶段。

该指南通过梳理和总结各地在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟做法，确立了“易用性、包容性、无障碍、安全性”的核心原则，并搭建了一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

• 服务内容建议：指南提倡在平台上设立老年人专属服务区域，提供场景化入口、集成式“一件事”服务以及适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。此外，鼓励采用自主在线办理、在线授权办理以及线上线下协同办理等多种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。
• 通用设计考量：从界面设计、交互操作、信息呈现、无障碍支持、智能化功能拓展以及适老化效果评估等六个维度进行考量，旨在帮助政务服务平台从“可用”状态提升至“易用”水平。
• 数据安全与隐私保护：标准强调要加强从源头控制、过程监管到责任追溯的机制建设，以确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都能得到合规和安全的保障。

该标准的发布与实施预计将促进政务服务平台适老化服务的质量和水平的提升，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”问题，帮助老年人更好地融入数字社会，共享社会发展进步的成果。